Regulamin rezerwacji

Regulamin rezerwacji w obiekcie Apartamenty Biały Kamień

REGULAMIN REZERWACJI USŁUG NOCLEGOWYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
(zwan y dalej: „REGULAMINEM”)

---

1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

1. Niniejszy regulamin jest wzorcem umownym dotyczącym rezerwacji oraz określa prawa i obowiązki Obiektu oraz Klienta.
2. Warunkiem dokonania rezerwacji jest wypełnienie formularza, przeczytanie i akceptacja postanowień Regulaminu oraz dokonanie płatności.
3. Klient dobrowolnie dokonuje rezerwacji. Obiekt nie pobiera opłaty rezerwacyjnej.
4. Regulamin obowiązuje dla rezerwacji dokonywanych od dnia 17.11.2025r.
5. Następujące terminy użyte w Regulaminie będą miały znaczenie ustalone zgodnie z poniższymi definicjami:
   1. Klient – osoba fizyczna, która ma ukończone 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych (konsument) lub w przypadku rezerwacji dokonywanej na firmę osoba, która w związku z wykonywanym zawodem lub świadczoną usługą na rzecz osoby prawnej lub/i jednostki organizacyjnej niebędącej osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonuje rezerwacji w jej imieniu i na jej rzecz (nie konsument);
   2. Obiekt – Apartamenty Biały Kamień, ul. Leśna 11 Świeradów Zdrój zarządzany przez Hala Strzegomska Sp. z o.o, Ulica: Strzegomska 206-208, 54-432 Wrocław, NIP: 8943199953, Email: info@bialykamien.com, Telefon: 757817551, 757817232, 661514115;
   3. Płatności Online – metody płatności online udostępnione Klientowi przez Obiekt w ramach procesu rezerwacji.
   4. Regulamin – niniejszy Regulamin.

---

2. WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Do dokonania rezerwacji wymagane jest połączenie z siecią Internet oraz posiadanie konta e-mail, na który przychodzi wiadomość potwierdzająca dokonanie rezerwacji (w przypadku ukończenia procesu rezerwacji) albo wiadomość e-mail o przerwaniu rezerwacji (w przypadku nieukończenia procesu rezerwacji).
2. W celu uzyskania pomocy lub odpowiedzi na jakiekolwiek pytania należy kontaktować się bezpośrednio z Obiektem.

---

3. REZERWACJA

1. MOMENT ZAWARCIA REZERWACJI

Rezerwacja uważana jest za dokonaną w momencie przyjęcia przez Obiekt prośby o rezerwację – wysłania e-mail do Klienta z potwierdzeniem dokonania rezerwacji. W przypadku braku otrzymania wiadomości e-mail prosimy o sprawdzenie wiadomości SPAM lub kontakt z Obiektem.

2. ZMIANA REZERWACJI

Goście rezerwujący pobyt z Silnika Rezerwacyjnego (lub telefonicznie czy mailowo), nie mają możliwości samodzielnej modyfikacji czy anulacji rezerwacji. Mogą to zrobić wyłącznie przez kontakt mailowy/telefoniczny.

3. ODMOWA REZERWACJI

Obiekt zastrzega sobie prawo odmowy dokonania rezerwacji w przypadku braku wolnych pokoi w Obiekcie. W takim przypadku Klient otrzyma automatycznie na podany adres e-mail wiadomość o braku możliwości dokonania rezerwacji.

4. ANULOWANIE/ODWOŁANIE REZERWACJI

Anulowanie rezerwacji przez Klienta obejmuje następujące kroki:

1. wybór opcji „Modyfikuj” w przesłanej do Klienta wiadomości obejmującej potwierdzenie dokonania rezerwacji,
2. wybór opisanej opcji spowoduje uruchomienie w przeglądarce systemu do zarządzania rezerwacją; należy wybrać opcję „Anuluj” i opisać przyczynę anulacji,
3. po anulowaniu Klient otrzyma potwierdzenie anulowania rezerwacji; w razie anulowania bezkosztowego i dokonania wcześniej płatności – kwota zostanie zwrócona na rachunek, z którego dokonano płatności.

Prosimy pamiętać, że brak otrzymania potwierdzenia anulowania wymaga sprawdzenia folderu SPAM i kontaktu z Obiektem.

5. UWAGI DO REZERWACJI

Uwagi wpisane w formularzu nie wiążą Obiektu. Obiekt nie gwarantuje ich spełnienia. Może kontaktować się z Klientem celem ich omówienia oraz poinformowania o ewentualnej odpłatności.

6. DODATKI

Dodatki wybrane w rezerwacji są wiążące i dostarczane najpóźniej z chwilą przyjazdu, chyba że strony ustalą inaczej. W przypadku personalizacji dodatku konieczny jest wcześniejszy kontakt z Obiektem.

7. PŁATNOŚĆ

Zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty. Płatności obsługiwane są przez Przelewy24.

---

4. POBYT W HOTELU

1. Warunki pobytu w Apartamentach określa odrębny regulamin Obiektu.
2. Warunki rezerwacji stosuje się bezpośrednio i w przypadku niezgodności mają pierwszeństwo.
3. Warunki rezerwacji przesyłane są e-mailem z potwierdzeniem dokonania rezerwacji.

---

5. PRAWA I OBOWIĄZKI

1. Klient zgadza się przestrzegać warunków obowiązujących w Obiekcie, w tym regulaminu oraz zasad wynikających z przepisów prawa lub zaleceń organów.
2. Klient jest zobowiązany do posługiwania się prawdziwymi danymi.
3. Klient zobowiązuje się nie podejmować działań sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami.
4. Obiekt zobowiązuje się do realizacji warunków rezerwacji.
5. Obiekt zastrzega sobie prawo do zablokowania adresu e-mail Klienta naruszającego Regulamin lub przepisy prawa.

---

6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wybór rezerwacji i jej przydatność.
2. Klient ponosi odpowiedzialność za swoje działania, w tym podanie błędnych informacji.
3. Obiekt oraz dostawca silnika rezerwacyjnego nie odpowiadają za przerwanie procesu rezerwacji lub porzucenie koszyka.
4. Wyjazd przed datą wymeldowania nie wpływa na cenę.
5. Obiekt nie odpowiada za:
   1. niepoprawnie wpisane dane,
   2. brak dostępu do Internetu,
   3. problemy z oprogramowaniem/urządzeniami Klienta,
   4. szkody powstałe z winy osób trzecich,
   5. szkody wynikłe z siły wyższej,
   6. płatności online.
6. Wyłączenia nie obowiązują tam, gdzie prawo na to nie pozwala (np. szkody umyślne).
7. Roszczenia przedawniają się zgodnie z prawem.

---

7. REKLAMACJE

1. Klient ma prawo złożyć reklamację – Obiekt rozpatruje ją w terminie 14 dni. Reklamacje należy składać listownie lub e-mailowo. Powinna zawierać: imię, nazwisko, adres, e-mail podany przy rezerwacji oraz opis problemu.
2. Obiekt udziela odpowiedzi w takiej formie, w jakiej otrzymał reklamację.

---

8. DANE OSOBOWE I PRYWATNOŚĆ

1. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka Prywatności na stronie Obiektu.

---

9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Obiekt może wprowadzać zmiany w Regulaminie – obowiązują one od chwili aktualizacji w systemie rezerwacyjnym. Klienta obowiązuje wersja zaakceptowana w dniu rezerwacji.
2. W przypadku naruszenia prawa osoba zobowiązana jest do kontaktu z Obiektem.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego lub właściwe dla miejsca zamieszkania konsumenta.
4. W razie unieważnienia części zapisów pozostałe pozostają w mocy. Obiekt dopuszcza rozwiązywanie sporów w trybie ADR.
5. Prawem właściwym jest prawo polskie.

---

Warunki anulacji

1. Klient wpłaca 100% wartości rezerwacji niezwłocznie po jej dokonaniu.
2. Klient nie ponosi kosztów transakcji rezerwacji.
3. W przypadku anulacji najpóźniej 39 godzin przed rozpoczęciem pobytu – anulacja jest bezpłatna, a Hotel zwraca kwotę w ciągu 21 dni.
4. W przypadku anulacji poniżej 39 godzin przed przyjazdem – zaliczka pozostaje w Hotelu.